الاستشارات وخدمات التميز الرقمي

الاستشارات وخدمات التميز الرقمي

خدمات الاستشارات

التميز في الأداء:

  • تميز الأداء.
  • تميز الأداء المؤسسي.
  • تطوير برامج وجوائز التميز على المستوى الوطني و المؤسسي .
  • تحسين الخدمات بناءً على نظام السبع نجوم لتصنيف المراكز الحكومية الخدمية.
  • إدارة العمليات.
  • التخطيط الاستراتيجي والاستراتيجيات التخصصية.
  • تطوير نظام إدارة الموارد البشرية.
  • مؤشرات أداء المؤسسات والإدارات والأفراد.
  • تخطيط الحوكمة المؤسسية.
  • إدارة المعرفة.
  • إعادة الهندسة.
  • الإبداع والابتكار.
  • فئات برامج التميز الحكومي (فئات التميز المؤسسي، الإداري والوظيفي)
  • إدارة علاقات العملاء وتقييم رضى العميل.
  • خدمات السبع نجوم .
  • الطاقة الإيجابية
  • المسؤولية المجتمعية للمؤسسات
  • استشراف المستقبل
  • الصحة المؤسسية وسعادة كافة الفئات المعنية

المعايير الدولية:

  • الأيزو 2015:9001 المعيار الدولي إدارة الجودة.
  • الأيزو 2015:14001 المعيار الدولي لإدارة البيئة.
  • 2007:18001BS OHSAS المعيار الدولي لإدارة الصحة والسلامة المهنية.
  • الأيزو 2011:20000 المعيار الدولي لإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
  • الأيزو 2013:27001 المعيار الدولي لإدارة أمن المعلومات.
  • الأيزو 2014:55000 المعيار الدولي لإدارة الأصول.
  • الأيزو 2010:26000 المعيار الدولي للمسؤولية المجتمعية.
  • الأيزو 2014:10002 المعيار الدولي لجودة خدمة العملاء.
  • معايير أيزو أخرى.
  • دراسات المقارنات المعيارية مع أفضل الممارسات

خدمات الاستشارات الذكية:

تطوير وتطبيق الأنظمة والتطبيقات الذكية التي تغطي جميع خدمات وعمليات المؤسسة.

خدمات التدريب

تقدم مجموعة الهنداوي للتميز برامج تدريبية وتوجيهية للأداء موجهة نحو الإدارات العليا والوسطى مخصصة لاحتياجات المؤسسات. هذه البرامج تتضمن ورش تدريبية ومحاضرات تشمل استعراضاً موجزاً للموضوع، وكذلك دورات تدريبية مكثفة لتغطية جميع جوانب الموضوع بالكامل بالاضافة الى عمليات التوجية للقيادات العليا والوسطى بالمؤسسات ( COACHING)

وتعتمد مجموعة الهنداوي للتميز على مناهج تدريبية تفاعلية لضمان الفهم الكامل للموضوع بين المشاركين وقدرتهم على تطبيق المعرفة المكتسبة، عبر استخدام حالات دراسية ولعب أدوار وطرق المحاكاة ومناهج قائمة على الفرق، إلخ

وتركز مجالات التدريب الخاصة بمجموعة الهنداوي للتميز على ما يلي (على سبيل المثال لا للحصر):

التدريب المرخص على نموذج التميز الأوروبي لإدارة الجودة:

  • أساسيات التقييم معتمدة من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM BAT).
  • رحلة التميز معتمدة من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM J2E).
  • قادة التميز معتمدة من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM L4E).
  • مقيم داخلي معتمد من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM IAT).
  • غير ذلك من التدريبات المعتمدة من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM).

برامج التميز المؤسسي:

  • النماذج العالمية لتميز الأداء.
  • النماذج الدولية للتقييم والتدقيق.
  • مبادئ وتطبيقات إدارة الجودة الشاملة.
  • دورة تدريب المقيمين على إدارة الجودة الشاملة.
  • التفكير والتخطيط الاستراتيجي واستشراف المستقبل.
  • الإبداع والابتكار.
  • الحوكمة المؤسسية.
  • تطوير وإدارة الموارد البشرية.
  • إدارة التغيير / التحول.
  • مؤشرات أداء المؤسسات والإدارات في المؤسسات.
  • إدارة المعرفة.
  • إدارة العمليات.
  • إعادة هندسة إجراءات العمل.
  • إدارة علاقات العملاء.
  • الخدمات المتميزة.
  • مهارات التواصل الفعالة.
  • التفكير الإيجابي.
  • المقارنات المرجعية.
  • المسؤولية المجتمعية للمؤسسات.
  • فئات برامج التميز الحكومي (فئات التميز التنظيمي وفئات تميز الموظفين وفئات الإبداع والابتكار وغير ذلك كثير).

التدريب على المعايير الدولية:

  • الأيزو 2015:9001 المعيار الدولي إدارة الجودة.
  • الأيزو 2015:14001 المعيار الدولي لإدارة البيئة.
  • BS OHSAS 2007:18001: المعيار الدولي لإدارة الصحة والسلامة المهنية.
  • الأيزو 2011:20000 المعيار الدولي لإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
  • الأيزو 2013:27001 المعيار الدولي لإدارة أمن المعلومات.
  • الأيزو 2014:55000 المعيار الدولي لإدارة الأصول.
  • الأيزو 2010:26000 المعيار الدولي للمسؤولية المجتمعية .
  • الأيزو 2014:10002 المعيار الدولي لجودة خدمة العملاء.
  • معايير أيزو أخرى.
  • دورة مدقق داخلي معتمد لإدارة الجودة/ البيئة.

أنظمة التميز الذكي

طبقاً للتوجيهات الحكومية لتحويل جميع الخدمات إلى تطبيقات ذكية وتوصيلها للعميل في بشكل ذكي، قامت مجموعة الهنداوي للتميز بتقديم برامج موسعة وشاملة لتطوير وتنفيذ الحلول الذكية للتميز. تلك الأنظمة والحلول تتضمن:

  • النظام الذكي للتقييم الذاتي.
  • النظام الذكي لإدارة جوائز التميز الداخلية.
  • النظام الذكي لإدارة برامج التميز.
  • النظام الذكي لإدارة الأداء المؤسسي.
  • النظام الذكي لإعداد ومتابعة تطبيق منهجيات التميز المؤسسي.
  • النظام الذكي لإدارة التدريب.

خدمات التقييم

تقوم مجموعة الهنداوي للتميز بتطوير وتنفيذ برامج تميز محلية ووطنية ومؤسسية بما في ذلك:

  • تطوير هيكلة (بنية) الجوائز.
  • تطوير معايير تقييم الجوائز وعملية التقييم.
  • تدريب المقيمين والمرشحين للجوائز.
  • تطوير الوثائق والأنظمة والإجراءات والنماذج اللازمة لإدارة الجائزة.
  • تنفيذ وإدارة الدورة الكاملة للجائزة بما في ذلك إجراء التقييم لجميع فئات الجوائز.

كما وتقوم مجموعة الهنداوي للتميز بإجراء تقييم شامل لجميع الفئات الرئيسية والفرعية للجائزة. سوف يتضمن ذلك

  • تلقي طلبات التقديم والترشيح لجائزة التميز الداخلية للمؤسسة في جميع فئاتها.
  • استعراض وإجراء خطوات ما قبل التقييم لجميع طلبات التقديم، وإعداد القائمة المختصرة وتقارير التغذية الراجعة لما قبل التقييم
  • إجراء التقييم الفردي.
  • إجراء التقييم الجماعي.
  • القيام بالزيارات الميدانية/ اللقاءات مع فريق القيادة والموظفين ذوي الصلة.
  • إجراء التقييم الجماعي والنهائي وتسجيل النتائج وإعداد تقارير التغذية الراجعة لفئات جوائز المؤسسات وتحديد نقاط الضعف والقوة لعمليات التحسين لكل مرشح وإدارة.
  • عقد اجتماع هيئة التحكيم للتحقق من النتائج وإعداد التقارير عن النتائج النهائية وقوائم الفائزين في مختلف الفئات لجائزة المؤسسات.
  • عرض النتائج على الإدارة العليا للمؤسسة وأصحاب المصلحة (كافة الفئات المعنية) ذوي الصلة.

الأبحاث والدراسات

تقوم مجموعة الهنداوي للتميز بتنفيذ دراسات عالية الاحترافية في المجالات المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي والتي تهدف إلى تعزيز الأداء المؤسسي مع التركيز على المؤسسات الحكومية والمؤسسات الصغيرة ومتوسطة الحجم وطنياً ومحلياً

تدريب خدمات الأعمال الرقمية

  • Digital Marketing Training Courses
  • Digital Innovation and Transformation Training Courses
  • AI Training Courses and workshops
  • Design Thinking Workshops
  • Future foresight Courses and workshops
  • Digital Transformation courses and workshops
  • Big Data courses and workshops

حقوق النشر © 2018 – Hindawigroup كل الحقوق محفوظة