إدارة علاقات المعنيين

إدارة علاقات المعنيين

تطوير نظام شامل لإدارة علاقات كافة الفئات المعنية لتمكين المؤسسة من تحقيق احتياجات وتوقعات هذة الفئات وبتالي تحقيق سعادتهم، ويتضمن ذلك:

  • وضع آلية لتحديد وتصنيف كافة الفئات المعنية الخارجيين (العملاء، الموردين، الشركاء والمجتمع).
  • تطوير نظام لتقييم احتياجات ومتطلبات كافة الفئات المعنية ودعم المؤسسة في تنفيذ استطلاعات الرأي الخاصة باحتياجاتهم وتحليل نتائجها ووضع خطط عمل تبعاً لذلك.
  • تطوير نظام لقياس سعادة ورضى رضى كافة الفئات المعنية ووضع ومراقبة تنفيذ الخطط لتحسين مستويات السعادة/الرضا.
  • وضع خطط شاملة لإدارة اقتراحات وشكاوى كافة الفئات المعنية لتمكين المؤسسة من الاستماع بفعالية لحاجاتهم والتصرف بناء على ذلك.
  • تطوير نظم وخطط شاملة للتواصل مع كافة الفئات المعنية لتمكين المؤسسة من تحقيق احتياجات وتوقعاتهم وبالتالي تحقيق سعادتهم.
  • تقييم احتياجات موظفي الخط الأول الذين لديهم اتصال مباشر بالعملاء ووضع خطط شاملة لتحقيق تلك الاحتياجات من حيث التدريب والتمكين والموارد والحوافز...الخ.
  • إجراء تقييمات المتسوق السري الدورية وذلك لتقييم جودة تقديم الخدمة وتحديد مجالات التحسين

أبراج الإمارات، الطابق 41، شارع الشيخ زايد، دبي، دولة الإمارات العربية

+971 4 319 9368

info@hindawigroup.com

حقوق النشر © 2018 – Hindawigroup كل الحقوق محفوظة